E-COMMERCE
STUDI KASUS PADA BUKALAPAK
Oleh:
Fatimah Azzahra
1711011099
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS LAMPUNG
2020
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Kemajuan di bidang teknologi, komputer, dan telekomunikasi mendukung perkembangan teknologi internet. Dengan internet pelaku bisnis tidak lagi mengalami kesulitan dalam memperoleh informasi apapun, untuk menunjang aktivitas bisnisnya, bahkan sekarang cenderung dapat diperoleh berbagai macam informasi, sehingga informasi harus disaring untuk mendapatkan informasi yang tepat dan relevan. Hal tersebut mengubah abad informasi menjadi abad internet. Penggunaan internet dalam bisnis berubah dari fungsi sebagai alat untuk pertukaran informasi secara elektronik menjadi alat untuk aplikasi strategi bisnis, seperti: pemasaran, penjualan, dan pelayanan pelanggan. Pemasaran di Internet cenderung menembus berbagai rintangan, batas bangsa, dan tanpa aturan-aturan yang baku. Sedangkan pemasaran konvensional, barang mengalir dalam partai-partai besar, melalui pelabuhan laut, pakai kontainer, distributor, lembaga penjamin, importir, dan lembaga bank. Pemasaran konvensional lebih banyak yang terlibat dibandingkan pemasaran lewat internet. Pemasaran di internet sama dengan direct marketing, dimana konsumen berhubungan langsung dengan penjual, walaupun penjualnya berada di luar negeri. “Pengguna internet di seluruh dunia berkisar 200 juta, 67 juta diantaranya berada di Amerika Serikat, internet di Indonesia berlipat dua kali setiap 100 hari” (Rhenald, 2000).
Rumusan Masalah
Adapun rumusan masalah adalah sebagai berikut ini:
- Memahami pengertian dari e-commerce
- Mengerti perkembangan e-commerce.
- Mengetahui manfaat e-commerce.
- Mampu memahami kelebihan dan kekurangan dari e-commerce.
- Dapat mengetahui salah satu aplikasi dari e-commerce.
- Menambah wawasan dan pengetahun mengenai e-commerce.
Tujuan Penulisan Makalah
Laporan ini disusun dengan tujuan untuk memenuhi tugas makalah mata kuliah Pengantar Teknologi Informasi. Kami berharap laporan ini juga dapat bermanfaat untuk menambah pengetahuan tentang bagaimana dan seperti apakah e-commerce itu. Dengan adanya makalah ini semoga dapat membantu pembaca untuk memahami hal-hal sebagai berikut :
- Apakah yang disebut dengan e-commerce?
- Manfaat dan Tantangan Penggunaan e-commerce Dalam Dunia Bisnis
- Dampak E-commerceTerhadap Dunia Bisnis
- Perkembangan E-commerce Mengubah Bisnis Konvensional menjadi Digital
- Sejarah situs Bukalapak.com
- Strategi Pemasaran Bukalapak
- Fitur pada situs Bukalapak.com
- Kelebihan dan Kekurangan yang ada pada Situs Bukalapak
Tujuan
Adapun tujuan dari makalah ini adalah sebagai berikut:
- Mengetahui dan mengenal tentang salah satu perusahaan ecommerce di Indonesia yaitu perusahaan Bukalapak.
- Untuk mengetahui bagaimana sistem bertransaksi pada sistem Bukalapak.
- Untuk memenuhi tugas dari mata kuliah E-Commerce dalam Bedah Situs Aplikasi Bukalapak.
Manfaat Penulisan
Bermanfaat suatu proses belajar untuk mengetahui serta menganalisa situs
e-commerce Bukalapak dan menambah wawasan bagi penulis.
BAB II
PEMBAHASAN
PEMBAHASAN
- Pengertian E-Commerce
Laudon dan Laudon (1998) mendefinisikan electronic commerce sebagai: “The process of buying and selling goods electronically by consumers and from company to company through computerized business transaction”. Dari definisi tadi, ada tiga poin utama dalam electronic commerce yaitu pertama, adanya proses baik penjualan maupun pembelian secara elektronis. Kedua, adanya konsumen atau perusahaan. Terakhir, jaringan penggunaan komputer secara online untuk melakukan transaksi bisnis.
E-commerce mengacu pada pelaksanaan transaksi bisnis atau kegiatan manajerial menggunakan internet. Karena model dan aplikasi e-commerce telah banyak digunakan dalam lingkungan bisnis saat ini, sebuah gerakan baru yang disebut e-bisnis dinamis telah muncul untuk memajukan aplikasi e-commerce dengan menyederhanakan interaksi bisnis melalui web (Chen et al., 2003; Gajendra dan Wang, 2013 ). Situs web adalah alat yang berguna untuk menggunakan aktivitas e-commerce. Indikator pertama kualitas situs web adalah peringkat halaman resmi. Jika peringkat rendah, pemilik harus lebih memperhatikan upaya mereka untuk menganalisis kualitas situs dan, setelah evaluasi, lanjutkan dengan perubahan pada elemen lemah dari situs web (Vida dan Jonas, 2011).
E-commerce yang sukses harus didukung oleh desain situs web yang menentukan kemampuan bisnis untuk memperoleh manfaat dari penjualan online. Situs web telah didefinisikan sebagai aplikasi e-commerce dari sistem jaringan yang telah menjadi fenomena penting selama dekade terakhir (Zwass, 2003). Model kualitas layanan dari situs web e-commerce telah menimbulkan masalah yang berbeda sebagai ukuran untuk kualitas (Myerscough, 2008; Alzola dan Robaina, 2010). Studi DeLone dan McLean (2003) menemukan kualitas sebagai ukuran keberhasilan. E-commerce berkembang pesat dan memberikan peluang bagus untuk bisnis. Perusahaan multinasional harus mengidentifikasi dengan kemungkinan pengaruh konteks budaya pada sikap konsumen terhadap kesetiaan penjual sebelum menghasilkan strategi pemasaran (Lu et al., 2013).
Manfaat dan Tantangan Penggunaan e-commerce Dalam Dunia Bisnis
Dalam banyak kasus, sebuah perusahaan e-commerce bisa bertahan tidak hanya mengandalkan kekuatan produk saja, tapi dengan adanya tim manajemen yang handal, pengiriman yang tepat waktu, pelayanan yang bagus, struktur organisasi bisnis yang baik, jaringan infrastruktur dan keamanan, desain situs web yang bagus, beberapa faktor yang termasuk:
- Menyediakan harga kompetitif
- Menyediakan jasa pembelian yang tanggap, cepat, dan ramah.
- Menyediakan informasi barang dan jasa yang lengkap dan jelas.
- Menyediakan banyak bonus seperti kupon, penawaran istimewa, dan diskon.
- Memberikan perhatian khusus seperti usulan pembelian.
- Menyediakan rasa komunitas untuk berdiskusi, masukan dari pelanggan, dan lain-lain.
- Mempermudah kegiatan perdagangan.
Manfaat yang dirasakan perusahaan khususnya untuk kepentingan pelanggan memperlihatkan bahwa e-commerce dapat memberikan manfaat antara lain:
- Mendapatkan pelanggan baru. Studi yang menyebutkan bahwa manfaat penggunaan e-commerce dalam bisnis adalah mendapatkan pelanggan baru dikemukakan oleh Hamill da Gregory, 1997 dan Swatman, 1999 serta Hoffman dan Novak, 2000. Digunakannya e-commerce memungkinkan perusahaan tersebut mendapatkan pelanggan baru baik itu yang berasal dari pasar domestik maupun pasar luar negeri.
- Menarik konsumen untuk tetap bertahan. Studi yang dilakukan oleh Daniel & Storey, 1997 di industri perbakan menemukan bahwa dengan adanya layanan ebanking membuat nasabah tidak berpindah ke bank lain. Selain itu bank juga akan mendapatkan pelanggan baru yang berasal dari bank-bank yang bertahan dengan teknologi lama.
- Meningkatkan mutu layanan. Dengan adanya e-commerce memungkinkan perusahaan dapat meningkatkan layanan dengan melakukan interaksi yang lebih personal sehingga dapat memberikan informasinya sesuai dengan apa yang diinginkan oleh konsumen. Studi yang menyebutkan bahwa penggunaan e-commerce dapat bermanfaat untuk meningkatkan mutu layanan ini dikemukakan oleh Gosh, 1998.
- Melayani konsumen tanpa batas waktu. Studi yang dilakukan oleh Daniel & Storey, 1997 menemukan bahwa adanya pelanggan dapat melakukan transaksi dan memanfaatkan layanan suatu perusahaan tanpa harus terikat dengan waktu tutup ataupun buka dari suatu perusahaan tersebut.
Dampak E-commerceTerhadap Dunia Bisnis
Dalam kategori pertama, e-commerce berdampak pada akselerasi pertumbuhan direct marketing yang secara tradisional berbasis mail order (katalog) dan telemarketing. Kemunculan e-commerce memberikan beberapa dampak positif bagi aktivitas pemasaran, diantaranya:
- Memudahkan promosi produk dan jasa secara interaktif dan real time melalui saluran komunikasi langsung via internet.
- Menciptakan saluran distribusi baru yang bisa menjangkau lebih banyak pelanggan di hampir semua belahan dunia.
- Memberikan penghematan signifikan dalam hal biaya pengirima informasi dan produk terdigitalisasi (contoh perangkat lunak dan musik).
- Menekan waktu siklus dan tugas–tugas administratif (terutama untuk pemasaran internasional) mulai dari pemesanan hingga pengiriman produk.
- Layanan pelanggan yang lebih responsif dan memuaskan, karena pelanggan bisa mendapatkan informasi lebih rinci dan merespon cepat secara online.
- Memfasilitasi mass customization yang telah diterapkan pada sejumlah produk seperti kosmetik, mobil, rumah, komputer, kartu ucapan, dan berbagai macam produk lainnya.
- Memudahkan aplikasi one-to-one atau direct advertising yang lebih efektif dibandingkan mass advertising.
- Menghemat biaya dan waktu dalam menangani pemesanan, karena sistem pemesanan elektronik memungkinkan pemrosesan yang lebih cepat dan akurat.
- Menghadirkan pasar maya/virtual (markespace) sebagai komplemen pasar tradisional (marketplace).
Perkembangan E-commerce Mengubah Bisnis Konvensional menjadi Digital
Dalam hal transformasi organisasi, e-commerce mengubah karakterisik pekerjaan, karir, dan kompensasi. E-commerce menuntut kompetensi, komitmen, kreativitas, dan fleksibilitas karyawan dalam beradaptasi dengan setiap perubahan lingkungan yang ramping, bercirikan pemberdayaan dan desentralisasi wewenang, beranggotakan knowledge based workers, mampu beradaptasi secara cepat dengan teknologi baru dan perubahan lingkungan (learning organisation), mampu dan berani bereksperimen dengan produk, jasa maupun proses baru, dan mampu mengelola perubahan secara strategik. Sedangkan dalam hal redefinisi organisasi, e-commerce memunculkan model bisnis baru yang berbasis jasa online di markespace. Hal ini bisa berdampak pada redefinisi misi organisasi dan cara organisasi menjalankan bisnisnya. Perubahan ini anatar lain meliputi peralihan dari sistem produksi massal menjadi pemanufakturan just in time (JIT) yang lebih customized, integrasi berbagai sistem fungsional (seperti produksi, keuangan, pemasaran, dan sumber daya manusia). Hal ini difasilitasi dengan sistem ERP (Enterprise Resource Planning) berbasis internet berupa perangkat lunak khusus seperti SAP R/3, microsoft enterprise, DCOM, dan lain-lain.
Sejarah situs Bukalapak.com
Bukalapak merupakan salah satu pasar daring (online marketplace) terkemuka di Indonesia yang dimiliki dan dijalankan oleh PT. Bukalapak. Seperti halnya situs layanan jual-beli online dengan model bisnis consumer-to-consumer (C2C), Bukalapak menyediakan sarana penjualan dari konsumen ke konsumen di mana pun. Siapa pun bisa membuka toko daring untuk kemudian melayani calon pembeli dari seluruh Indonesia baik satuan ataupun dalam jumlah banyak. Pengguna perorangan ataupun perusahaan dapat membeli dan menjual produk, baik baru maupun bekas, seperti sepeda, ponsel, perlengkapan bayi, gadget, aksesoris gadget, komputer, tablet,perlengkapan rumah tangga, busana, elektronik, dan lain-lain.
Bukalapak didirikan oleh Achmad Zaky pada awal tahun 2010 sebagai divisi agensi digital bernama Suitmedia yang berbasis di Jakarta. Namun, Bukalapak baru berstatus sebagai sebuah Perseroan Terbatas (PT) pada September 2011 dan dikelola oleh manajemen yang dipimpin oleh Achmad Zaky sebagai CEO (Chief Executive Office) dan Nugroho Herucahyono sebagai CTO (Chief Technology Officer).
Setelah berdiri kurang lebih setahun, Bukalapak mendapat penambahan modal dari Batavia Incubator (perusahaan gabungan dari Rebright Partners yang dipimpin oleh Takeshi Ebihara, Japanese Incubator dan Corfina Group). Di tahun 2012, Bukalapak menerima tambahan investasi dari GREE Ventures yang dipimpin oleh Kuan Hsu.
Pada bulan Maret 2014, Bukalapak mengumumkan investasi oleh Aucfan, IREP, 500 Startups, dan GREE Ventures. Tidak berselang lama dari pemberitaan tersebut, di tanggal 18 Maret 2014 Bukalapak pun meluncurkan aplikasi selular untuk Android. Aplikasi yang dikenal dengan mobile Bukalapak tersebut diciptakan khusus untuk para penjual untuk mempermudah penjual dalam mengakses lapak dagangannya dan melakukan transaksinya melalui smartphone. Sejak pertama kali diluncurkan sampai dengan Oktober 2016, aplikasi tersebut telah didownload oleh lebih dari 5 juta kali dan masuk dalam 100 Aplikasi Gratis terpopuler di Google Play
Bukalapak memiliki program untuk memfasilitasi para UKM yang ada di Indonesia untuk melakukan transaksi jual beli secara online. Hal ini dikarenakan transaksi melalui online dapat mempermudah UKM dalam menjual produk-produk yang mereka miliki tanpa harus memiliki toko offline.Untuk yang telah memiliki toko offline, Bukalapak mengharapkan dengan adanya situs tersebut dapat membantu meningkatkan penjualan toko offline tersebut.
Strategi Pemasaran Bukalapak
Dalam melakukan proses promosi atau memasarkan produk e-commercenya iniBukalapak.com memiliki beberapa cara dalammemasarkan produknya agar dapat dikenal oleh banyak masyarakat yang luas.
- Pemasaran melalui media sosial
Pada era globalisasi ini hampir sebagain besar masyarakatnya menggunakan media sosial yang dimana bukalapak juga memanfaatkan media sosial terssebut sebagai media untuk memperkenalkan produk e-commercenya kepada masyarakat luas. Instagram melimiki beberapa akun media social seperti Twitter, Facebook, Instagram.
- Pemasaran melalui iklan televisi
Salah satu bentuk media periklanan yang banyak digunakan karena memiliki jangkauan yang luas adalah televisi. Karena itu Bukalapak memanfaatkan media ini sebagai strategi pemasaran untuk mempromosikan perusahaandan menambah peluang bisnis.
- Pemasaran melalui situs web youtube
Youtube adalah situs web video streaming yang sangat popular pada masa kini, Bukalapak pun memasarkan e-commerce melalui youtube. Memasarkan melalui youtube merupakan hal yang sangat efektik dalam mengajak konsumennya untuk membeli barang di Bukalapak dikarenakan jangkauan konsumennya lebih luas jika dibandingkan dengan iklan TV bukan hanya dapat dilihat oleh masyarakat Indonesia saja namun orang yang berada di luar negeri pun bisa melihat iklan bukalapak ini di youtube.
Fitur pada situs Bukalapak.com
Fitur umum yang ada pada situs Bukalapak.com diantaranya :
- Registrasi
Untuk pengguna yang ingin mendaftarkan diri di Bukalapak, setelah mendaftar diperlukan validasi melalui email.
- Login
Untuk login pengguna yang sudah mendaftarkan diri sebelumnya.
- Kategori Produk
Menampilkan kategori produk yang dijual, dalam kategori juga terdapat sub-kategori, untuk memudahkan pengguna mencari barang yang diinginkan.
- Premium Account
Fitur berbayar ini menawarkan fasilitas lebih untuk mengetahui statistik penjualan hingga melihat tren pasar yang tepat untuk meningkatkan transaksi penjualan pengguna.
- Komunitas
Forum komunitas pengguna bukalapak.
- Blog
Blog Bukalapak yang berisi pengumuman Bukalapak, promo, serta tips-tips dari Bukalapak.
- Buka Bantuan
Halaman panduan untuk pengguna Bukalapak, berisi FAQ (Frequently Asked Questions) sampai fitur-fitur yang ada di Bukalapak.
- Keranjang Belanja
Untuk melihat barang apa saja yang sudah diklik beli.
- Pesan
Fitur pesan, bisa digunakan oleh pembeli untuk berkomunikasi dengan penjual.
- Transaksi
Data transaksi pengguna.
- Jual Barang
Untuk pengguna yang ingin membuka lapak.
- My Lapak
My lapak adalah fitur untuk pengguna yang memiliki lapak (penjual) berisi ringkasan akun, data lapak, data transaksi dll.
- PromotePush
Untuk mempromosikan lapak, fitur ini fungsinya mirip dengan teknik sundul di Kaskus.
- Feedback
Umpan balik dari pembeli, semakin baik rating yang diberikan semakin baik reputasi penjual.
- Beli Pulsa dan Paket Data
Buka Lapak melayani pembelian pulsa dan paket paket data, cukup memasukan nomor telepon dan nominal, peserta bisa mendapatkan pulsa setelah melakukan pembayaran.
- Buka Dompet
Saldo khusus untuk di Bukalapak,bisa top up dan bisa dicairkan sewaktu-waktu.
Kelebihan dan Kekurangan Situs Bukalapak.com
Kelebihan dan Kekurangan yang ada pada Situs Bukalapak
Kelebihan Berjualan di Bukalapak Untuk Penjual :
- Notifikasi SMS setiap ada pesanan
Penjual akan mendapatkan SMS (jaringan GSM) setiap ada pesanan. Penjual bisa fokus jualan online tanpa buang-buang waktu melayani calon pembeli yang tidak serius.
- Feedback positif setiap transaksi sukses
Penjual akan mendapatkan feedback positif secara otomatis dari sistem walaupun pembeli tidak memberikan feedback saat transaksi.
- Kepastian menerima uang pembayaran
Penjual langsung menerima uang pembayaran setelah pembeli mengkonfirmasi penerimaan barang atau 1×24 jam setelah barang terkirim menurut kurir.
- Prioritas di mesin pencarian
Setiap halaman barang penjual telah melalui proses SEO(Search Engine Optimization) agar tampil lebih unggul di mesin pencarian seperti Google dan lainnya.
- Perhitungan ongkos kirim otomatis
Penjual tidak perlu repot menghitung ongkos kirim karena sistem akan otomatis menghitung ongkos kirim yang harus dibayar oleh pembeli.
- Edukasi Kewirausahaan Online
Bukalapak terus membangun semangat kewirausahaan kepada pelapak dan pembeli dengan memberikan tips dan trik jualan online.
Kelebihan Belanja di Bukalapak Untuk Pembeli :
- Jaminan Aman Berkat Payment System
Payment System adalah metode transaksi mirip rekening bersama tradisional; penjual menerima dana pembayaran setelah pembeli terima barang sehingga jika penjual tidak mengirim barang, dana pembeli tetap aman dan dapat dikembalikan 100%.
Keunggulan Payment System Bukalapak.com dibanding rekening bersama tradisional:
- Lebih cepat – karena pembeli dapat langsung membayar tanpa harus hubungi penjual untuk sepakat menggunakan rekening bersama seperti yang dilakukan di forum jual beli.
- Notifikasi SMS – tiap pembeli melunasi pembayaran maka secara real-time penjual mendapat SMS dari sistem Bukalapak.com untuk segera kirim barang.
- E-banking – tak seperti rekening bersama tradisional, lewat Payment System Bukalapak.com pembeli dapat membayar lewat transfer, BCA KlikPay atau Mandiri Clickpay.
- Tercatat sistem – proses transaksi diatur otomatis oleh komputer sehingga kecil kemungkinan ada kesalahan yang dapat dilakukan manusia.
- Otomatis refund – sistem otomatis deteksi dan mengembalikan(refund) dana ke pembeli jika dalam 3 hari penjual tidak mengirim barang.
- Feedback positif – penjual tetap mendapat feedback positif jika tidak ada konfirmasi dari pembeli, jadi tidak perlu meminta-minta pembeli untuk beri feedback/rekomendasi.
- Tim Customer Service – walau transaksi telah diatur oleh sistem, BL tetap miliki tim Customer Service yang sigap melayani pembeli dan penjual yang belum paham cara bertransaksi dengan Payment System Bukalapak.com
- Promo di waktu tertentu dari Bukalapak
Bukalapak sering menghadirkan promo pada waktu tertentu, promo tersebut biasanya adalah promo bebas ongkos kirim untuk periode tertentu, promo cashback, diskon jika menggunakan metode pembayaran tertentu, dan diskon untuk kategori-kategori tertentu.
- Validasi otomatis setelah pembayaran
Dengan 3 kode unik dalam 3 digit terakhir total pembayaran yang diberikan secara random, pembayaran bisa tervalidasi secara otomatis dalam waktu singkat.
- Beragam metode pembayaran dan Pengiriman
Bukalapak menyediakan beragam metode pembayaran, mulai dari Transfer Bank (BCA, Mandiri, BRI, BNI), Kartu Kredit berlogo VISA dan Mastercards, Transfer via ATM, BCA Klikpay, Mandiri clikpay, CIMB Clicks, Mandiri e-cash, pembayaran melalui jaringan minimarker Alfamart, Indomart, Lawson. Didukung oleh ekspedisi pengiriman seperti JNE, TIKI, SICEPAT, POS Indonesia, RPX, Wahana dan GO-Send (pilihan ekspedisi tergantung dari yang disediakan oleh penjual).
- Fasilitas cicilan 0% dengan menggunakan kartu kredit untuk Produk pilihan tertentu.
Kekurangan Situs Bukalapak :
- Jika dibandingkan Pesaing sejenis, Bukalapak kurang gencar memberikan promo kepada pelanggan
- Barang yang dijual tidak terjamin keaslian merknya.
- Promo gratis ongkos kirim bisa dimanfaatkan penjual nakal untuk mencari keuntungan dengan membeli barangnya sendiri dengan akun lain dan mengambil untung dari selisih ongkos kirim.
BAB III
PENUTUP
Kesimpulan
Dengan pemanfaatan dan penggunaan teknologi internet diharapkan dapat memberikan manfaat yang besar terhadap dunia bisnis yang kompetitif tersebut. Perusahaan yang mampu bersaing dalam kompetisi tersebut adalah perusahaan yang mampu melakukan implementasi teknologi ke dalam perusahaannya. Salah satu jenis implementasi teknologi dalam hal meningkatkan persaingan bisnis dan penjualan produk-produk adalah dengan menggunakan electronic commerce (e-commerce) untuk memasarkan berbagai macam produk atau jasa, baik dalam bentuk fisik maupun digital. Dengan adanya layanan electronic commerce (e-commerce) ini maka pelanggan dapat mengakses serta melakukan pesanan dari berbagai tempat. Situs yang berasal dari Indonesia ini sudah dapat dikatakan bagus menurut isinya. Bagian-bagian yang diperlukan pengunjung untuk mengetahui informasi secara lebih lengkap telah tersedia di Bukalapak.
DAFTAR PUSTAKA
Dewi Irmawati. Pemanfaatan E-Commerce Dalam Dunia Bisnis. Jurnal Ilmiah Orasi Bisnis – ISSN: 2085-1375 Edisi Ke-VI, November 2011
Didi Achjari. Potensi Manfaat Dan Problem Di E-Commerce. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia. Vol. 15, No. 3, 388 – 395, 2000.
Cindy Farah Safira, Analisis Kualitas Layanan Website Bukalapak Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan E-S-QUAL. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Vol. 1, No. 12, Desember 2017.
Wrote by Fatimah Azzahra
